入口与设备
从哪进、手里的设备够不够用、早高峰打不开怎么处理，这三条占了早间提问的多数。
1-01 大屏入口从哪个位置进最快？
走首页首屏的入口对比卡，一步就到大屏端。点开大屏卡片后按四步走完，全程约一分钟；每一步的栏目名与序号在入口总览页都有完整对照，第一次用可以先扫一眼。
1-02 我手上的设备能打开入口吗？
六类设备都已适配，包括智能电视、投影、机顶盒、平板、电脑浏览器和车载屏。画面从 1280×720 到 3840×2160 的分辨率都能正常显示；分辨率低于这个下限时，先换电脑浏览器开一次，多数问题当场消失。
屏幕被拉伸或只显示一半，多半是显示比例没设成自适应，调回 16:9 再进。
1-03 早上七八点点进去一直在转圈，怎么办？
先刷新一次，仍未打开就换网络。早间六点到九点是访问高峰，平台对这段时间单独做了流量保障，年度可用率 99.93%；剩下的多半出在本地网络或设备缓存上，切到移动网络、或错开到九点后进入，通常就能正常加载。
栏目与序号
手机和电脑两端有三处叫法不一样，靠步骤序号对齐，比记名字省事。
2-01 手机和电脑上的栏目名怎么对不上？
两端确实有三处叫法不同，看序号就能对上。入口总览页把两端栏目名按行并列，你只要记住自己走的是第几步，名字差异不影响操作路径。
2-02 大屏端四步、手机端三步，序号怎么换算？
前两步一一对应，后两步在大屏端分开、在手机端合并成一步。换算时记住这条：手机端的第 3 步等于大屏端的第 3 步加第 4 步，其余位置按数字直接对应。
2-03 把步骤说给别人听，怎么讲不容易错？
先说设备，再说序号。比如「手机端第 2 步」这样一句话就能定位；顺手带上批次号 -805，对方能立刻确认你看到的是不是同一版步骤。
序号是两端通用的定位方式，但脱离设备去报，容易和另一端的同名步骤混淆。
目录与查信息
七个一级栏目、四十二个二级条目，全部带固定编号，口头报号就能定位。
3-01 只想临时查一个信息，从哪下最快？
直接进内容目录，别从首屏一路点下去。首页的内容目录按七个一级栏目分成七段，四十二个二级条目各自带编号，看一眼大类就能跳到你要的那一段。
3-02 记得内容，却想不起在第几栏？
用关键词查条目，不用逐层翻。指南页支持按栏目编号或关键词检索，单页检索一秒内出结果；查不到时换个更短的说法再搜一次，通常就能命中。
3-03 口头报编号，对方能准确找到吗？
能，编号是固定不动的。写法就是栏目号加两位序号，报「3-02」指的就是第 3 栏的第 2 条。只报号不描述内容，反而不会被两个同名的条目带偏。
十二条常见问题也沿用这套编号，看到「2-03」就知道它在第 2 组的第 3 条。
服务范围与联系
账号、入口、内容、设备、公告五类通道，各管一段，找对通道比找对人更快。
4-01 五个通道分别管什么？我该找哪个？
账号与入口是一组，内容与设备各一条，公告单独一条。登录、权限这类问题走账号通道；进不去、步骤对不上走入口通道；查不到某个条目走内容通道；画面异常、分辨率不对走设备通道；想知道这一批改了什么就看公告通道。
4-02 什么时候写邮件，什么时候打电话？
要留记录、要附截图的写邮件；影响当天使用的紧急情况打电话。工作日的九点到十八点有人值守，邮件平均四小时内给出首次回复。电话号码与邮箱在合作联系页列在一起，随手就能取。
4-03 批次更新之后，我的入口要重新设一遍吗？
多数情况不用重设。每份批次说明都会写清生效方式和适配提示，入口与设备真的受影响时，公告通道会单独标出来。当前批次 -805 属于第 8 轮第 5 批，看一条结论就知道要不要动手。
05 · 兜底路径
上面十二条都没盖住你的情况
把两个信息写在手边，再去找人：一个是当前批次号，一个是出问题的设备型号。有了这两样，对接的同事不用来回追问，一轮就能把问题说清。
- 01报出批次号 -805，确认你走的是同一版入口与目录。
- 02写清设备：智能电视、机顶盒、平板还是电脑浏览器，具体到型号更省事。
- 03描述卡在第几步，能截图就附一张，现象比形容词准。
去合作联系常规在两到三个工作日内推进一轮